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2023-10-8  王智偉  測試部技術長
 

摘要
您的 Windows 10 PIN 碼有問題嗎？別擔心，我們已經為您提供了保障。在本故障排除指南中，我們將探討常見錯誤代碼、故障排除方法以及解決“我忘記了 PIN 碼不起作用”問題的有效解決方案。從使用安全模式到刪除 Ngc 資料夾，我們將向您展示如何解決此問題並重新獲得 PIN 碼的存取權限。



目錄

表圖標Windows Hello PIN 重設的常見錯誤代碼和緩解措施
表圖標選項 1：（需要登入）使用安全模式
表圖標選項 2：（需要登入）重新建立 Ngc 資料夾以解決重設 Windows Hello PIN 的問題
表圖標選項 3：（如果忘記密碼）使用 Renee PassNow
表圖標在 PIN 階段重新啟動電腦以解決問題
表圖標結論
對於許多 Windows 10 用戶來說，這是一種常見情況 – 您正在嘗試存取您的設備，但突然意識到您忘記了 PIN。您嘗試了多種組合，但可怕的訊息“您的 PIN 碼不正確”不斷彈出。當您意識到這個看似無害的四位數代碼的重要性時，您會感到沮喪。但不用擔心，因為我們將探討與重設 Windows Hello PIN 相關的各種錯誤代碼，並為每個代碼提供相應的解決方案。因此，如果您遇到此問題，請繼續閱讀以了解如何快速輕鬆地返回系統。
PIN碼不正確，請再試一次

Windows Hello PIN 重設的常見錯誤代碼和緩解措施

錯誤代碼 0x801C044F – 此選項目前不可用
如果您在嘗試重設 Windows Hello PIN 時遇到此錯誤，則表示重設或刪除 PIN 的選項目前無法使用。這可能是由於 Windows Hello 服務出現臨時問題。若要解決此問題，請嘗試以下步驟：
1.重新啟動計算機，重新啟動後重試。
2.確保您的裝置已連接到網際網路並檢查是否有任何待處理的 Windows 更新。安裝更新（如果有）並重新啟動電腦。
3.如果問題仍然存在，請等待一段時間，然後再試一次。 Windows Hello 服務可能會在一段時間後再次可用。
如果上述步驟均不起作用，您可能需要聯絡 Microsoft 支援以獲得進一步協助。
錯誤代碼 0×80070057 – 傳遞了無效參數或參數
如果您在嘗試重設 Windows Hello PIN 時遇到此錯誤，則表示傳遞了無效的參數或參數。若要解決此問題，請按照下列步驟操作：
1. 使用密碼登入您的 Windows 帳戶。
2. 選擇開始 > 設定 > 帳戶 > 登入選項。
3. 在 Windows Hello PIN 下，按一下“ 我忘記 PIN碼 ”，然後按照提供的說明重設您的 PIN。
如果仍然遇到錯誤，請確保輸入正確的憑證，然後重試。
錯誤代碼 0x801C03 – 使用者令牌切換帳戶
如果您在嘗試重設 Windows Hello PIN 時收到此錯誤，則表示使用者令牌切換帳戶有問題。若要緩解此錯誤，請依照下列步驟操作：
1.登出您裝置上的所有使用者帳戶。
2.開啟檔案總管並導覽至下列位置：%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts。
3.刪除此資料夾中的所有檔案。
4.重新啟動電腦並嘗試再次重設 PIN。
錯誤代碼 0xC0BB – 您的 PIN 碼或此選項暫時無法使用
如果您遇到此錯誤，則表示重設 PIN 碼的選項暫時無法使用。這可能是由於 Windows Hello 服務出現臨時問題。若要解決此問題，請嘗試以下步驟：
1.重新啟動計算機，重新啟動後重試。
2.確保您的裝置已連接到網際網路並檢查是否有任何待處理的 Windows 更新。安裝更新（如果有）並重新啟動電腦。
3.如果問題仍然存在，請等待一段時間，然後再試一次。 Windows Hello 服務可能會在一段時間後再次可用。
如果上述步驟均不起作用，您可能需要聯絡 Microsoft 支援以獲得進一步協助。
錯誤代碼 0×80090027 – 呼叫者提供了錯誤的參數。如果第三方程式碼收到此錯誤，他們必須更改其程式碼
如果遇到此錯誤，則表示第三方程式碼提供了錯誤的參數。為了緩解此錯誤，請確保您使用 Microsoft 提供的正確程式碼或應用程式。如果錯誤仍然存在，請聯絡第三方程式碼或應用程式的開發人員以取得進一步協助。
錯誤代碼 0x8009002D – NTE_INTERNAL_ERROR
如果您收到此錯誤，則表示存在內部錯誤。若要解決此錯誤，請依照下列步驟操作：
1.重新啟動電腦並嘗試在重新啟動後再次重置 PIN。
2.如果錯誤仍然存在，請聯絡 Microsoft 支援以取得解決內部錯誤的進一步協助。
錯誤代碼 0x801C01 – ADRS 伺服器回應的格式無效
如果您遇到此錯誤，請登出裝置上的所有使用者帳戶，然後重新登入。這可能會解決與 ADRS 伺服器回應格式無效相關的問題。
錯誤代碼 0x801C02 – 伺服器無法對使用者進行身份驗證
如果發生此錯誤，請登出裝置上的所有使用者帳戶，然後重新登入。這有時可以解決伺服器無法驗證使用者身分的問題。
錯誤代碼 0×80090010 – NTE_PERM
如果您收到此錯誤，則表示存在權限問題。確保您擁有執行該操作所需的權限。如果沒有，請聯絡您的系統管理員尋求協助。
錯誤代碼 0×80090020 – NTE_FAIL
如果遇到此錯誤，則操作失敗。重試該操作並確保滿足所有必需的條件。
錯誤代碼 0×80090035 – 策略需要 TPM，但設備沒有 TPM
此錯誤表示設備沒有策略所需的可信任平台模組 (TPM)。若要修復此錯誤，請修改 Windows Hello 企業版策略以刪除 TPM 要求。這可以透過策略設定來完成。更新策略後，重新嘗試建立 PIN。
錯誤代碼 0×80090036 – 使用者取消了互動式對話框
如果發生此錯誤，請提示使用者嘗試再次建立 PIN。
錯誤代碼 0×80090029 – 未設定 TPM
此錯誤表示裝置上未設定可信任平台模組 (TPM)。若要解決此問題，請按照下列步驟操作：
1. 使用管理員帳戶登入。
2. 在“開始”功能表中輸入“tpm.msc”。
3. 選擇“tpm.msc Microsoft 通用控制台文件”選項。
4. 在“動作”窗格中，選擇“準備 TPM”。
5. 完成此步驟後，嘗試再次建立 PIN。
錯誤代碼 0×80090011 – 找不到容器或金鑰

選項 1：（需要登入）使用安全模式

在上一章中，我們討論了 Windows Hello PIN 重設的常見錯誤代碼和緩解措施。但是，在某些情況下，使用者可能會遇到忘記 PIN 碼且無法重設的問題。這可能是一種令人沮喪的情況，但有一些故障排除方法可以幫助解決問題。

方法 1：嘗試以安全模式登入

首先嘗試的故障排除方法之一是透過安全模式登入。這是 Windows 中的診斷模式，可讓您排除和修復電腦的各種問題。若要存取安全模式，請依照下列步驟操作：

步驟1： 重新啟動電腦並在啟動時 重複按下“F8”鍵 。
步驟 2： 出現“進階啟動選項”功能表後，使用 “箭頭鍵” 選擇 “安全模式” ，然後按鍵盤上的 “Enter”鍵 。
進入安全模式後，請嘗試使用 PIN 登入並查看是否有效。如果是這樣，則問題可能是由軟體衝突引起的。然後，您可以在正常模式下重新啟動計算機，並嘗試再次使用 PIN 登入。

方法 2：嘗試在安全模式下刪除Ngc資料夾

如果此方法不起作用，您可以嘗試刪除並重新建立 Ngc 資料夾。此資料夾包含您的 PIN 碼訊息，刪除它會強制 Windows 重新建立它。為此，請按照下列步驟操作：

步驟1：
按鍵盤上的 “Windows + R” 鍵開啟 “執行” 對話方塊。
同時按住鍵盤的[Windows+R]鍵
步驟 2： 輸入

%WinDir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

然後按 “Enter” 。
步驟3： 刪除Ngc資料夾中的所有檔案和資料夾。

方法 3：嘗試在 Windows 復原環境中使用啟動修復

刪除 Ngc 資料夾後，請嘗試再次使用 PIN 登入。如果仍然不起作用，您可以嘗試在 PIN 階段重新啟動電腦。為此，請按照下列步驟操作：

步驟1：
按開啟 “執行” 對話框

Windows + R

鍵盤上的按鍵。
同時按住鍵盤的[Windows+R]鍵
步驟 2： 輸入

shutdown /r /o

然後按 “Enter” 。
步驟3：
當電腦重新啟動時，它將引導至 “疑難排解” 選單。使用 “箭頭鍵” 選擇 “進階選項” 。
按一下 「疑難排解」 選項，然後選擇 「進階選項」
步驟4：
選擇 “進階選項” ，然後選擇 “啟動設定” 。
選擇[進階選項]，再依次選擇[啟動設定]
步驟 5：
按一下 “重新啟動” ，您的電腦將再次重新啟動。
步驟 6：
當電腦重新啟動時，按 “F2”鍵 進入 PIN 階段。
如果這些方法都無效，您可以嘗試使用 Microsoft 帳戶重設 PIN 或將電腦重設為原廠設定。始終建議在執行任何這些操作之前備份重要文件和資料。
透過遵循這些故障排除方法，您有望解決 Windows 10 PIN 不起作用的問題。如果問題仍然存在，您可能需要聯絡 Microsoft 支援以獲得進一步協助。

選項 2：（需要登入）重新建立 Ngc 資料夾以解決重設 Windows Hello PIN 的問題

如前一章所述，使用安全模式通常可以協助解決 Windows Hello PIN 的問題。但是，如果此方法不起作用，另一種解決方案是刪除並重新建立“Ngc”資料夾，該資料夾儲存 PIN 功能所需的檔案。這可以透過以下步驟來完成：
步驟1： 同時按下鍵盤上的“Windows”鍵和“R”鍵，開啟“執行”對話方塊。輸入

"regedit"

並按 Enter 鍵開啟登錄編輯程式。
同時按住鍵盤的[Windows+R]鍵

步驟 2： 在登錄編輯器中，導覽至下列路徑：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

步驟 3： 在右側窗格中尋找名為的值

NgcDefaultProperties

。如果存在，請右鍵單擊它並選擇“ Delete”。

步驟 4： 現在，按鍵盤上的“Windows”鍵和“X”鍵開啟“快速連結”功能表。然後，按一下“命令提示字元（管理員）”以開啟提升的命令提示字元。

步驟 5： 在命令提示字元下輸入

"cd C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

並按 Enter 鍵。這將導航到“ Ngc ”資料夾。
步驟 6： 進入“Ngc”資料夾後，輸入

"takeown /f Ngc /r /d y"

並按 Enter 鍵。這將賦予您該資料夾及其內容的所有權。
步驟 7： 最後，輸入

"icacls Ngc /grant SYSTEM:F /T"

並按 Enter 鍵。這會將資料夾的完全控制權授予 SYSTEM 帳戶。
完成這些步驟後，重新啟動電腦並嘗試再次重設 Windows Hello PIN。這應該可以解決問題並允許您毫無問題地創建新的 PIN。
請務必注意，刪除並重新建立“Ngc”資料夾將刪除所有已儲存的 PIN，因此您必須在重新啟動電腦後設定新的 PIN。請務必記住您的新 PIN 碼或將其保存在安全位置，以避免將來出現此問題。
如果您不習慣使用登錄編輯器或命令提示符，您也可以嘗試使用“進階啟動”功能表中的“自動修復”選項。這將自動修復“ Ngc ”資料夾的任何問題，並允許您重置 Windows Hello PIN。
總而言之，如果您在 Windows 10 上重設 Windows Hello PIN 時遇到問題，刪除並重新建立“Ngc”資料夾通常是一個簡單且有效的解決方案。在對系統進行任何更改之前，請務必仔細遵循這些步驟並始終備份重要資料。希望本指南能夠幫助您解決問題並重新存取電腦上的 PIN 功能。

選項 3：（如果忘記密碼）使用 Renee PassNow

Windows 10 PIN 是一種方便且安全的存取裝置的方式。但是，當您忘記 PIN 碼且無法重置時會發生什麼情況？這是許多用戶面臨的常見問題，尋找解決方案可能會令人沮喪且耗時。幸運的是，有一個簡單有效的工具可以幫助您解決這個問題 – Renee PassNow 。
Renee PassNow 是一款密碼重設工具，可讓您繞過忘記的 PIN 碼並重新獲得對 Windows 10 裝置的存取權。該工具專為幫助用戶解決無法使用常規方法重置 PIN 碼的情況而設計。它還可用於繞過忘記的密碼、建立新的使用者帳戶以及執行其他系統復原任務。讓我們看看如何使用Renee PassNow 來修復“我忘記了我的PIN 碼不起作用”的問題。
溫馨提示如果您的帳戶是 Microsoft 帳戶，Renee PassNow 會將該帳戶轉換為本地帳戶。重置登錄密碼後，您需要重新將您的帳戶連接到您的Microsoft帳戶。
要使用 Renee PassNow 重置您的 Windows 密碼，請按照以下步驟操作：
第1步：下載並安裝Renee PassNow
首先從官方網站下載 Renee PassNow 並將其安裝在您可以訪問的另一台電腦上。您可以根據您電腦的作業系統選擇合適的版本。
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第2步：創建可啟動 USB 或 CD/DVD
啟動Renee Passnow並將USB閃存驅動器或空白CD/DVD插入電腦。選擇創建可啟動媒體的選項。按照螢幕上的說明完成該過程。
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第3步：從可啟動媒體啟動鎖定的電腦
將可啟動USB隨身碟或 CD/DVD 插入鎖定的 Windows 電腦。重新啟動電腦並按相應的鍵（通常是 F2 或Del）進入 BIOS 設定（請參閱下表）。配置啟動順序，將可啟動媒體設定為首位。
通用服務器：
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Dell在屏幕上出現 Dell 徽標之前重複按 F12 鍵。
HP顯示 HP 徽標時按多次 F9 鍵。
常用電腦：
BIOS名稱進入啟動菜單方法
ASRockDEL 或 F2
ASUS用於 PC 的 DEL 或 F2/用於主機板的 DEL 或 F2
AcerDEL 或 F2
DellF12 或 F2
ECSDEL
Gigabyte / AorusDEL 或 F2
Lenovo (Consumer Laptops)F2 或 Fn + F2
Lenovo (Desktops)F1
Lenovo (ThinkPads)Enter鍵然後F1
MSIDEL
Microsoft Surface Tablets按住電源和音量調高按鈕
Origin PCF2
SamsungF2
ToshibaF2
ZotacDEL
HPEsc/ F9 啟動Boot Menu，Esc/F10啟動Storage tab/ Boot Order/ Legacy Boot Sources
INTELF10
選BIOS快捷鍵以進入BIOS設定界面
第4步：選擇PassNow！功能
從可啟動媒體成功啟動後，作業系統將載入Renee Passnow。從出現的功能界面中選擇“PassNow!”。
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選擇您要重置密碼的用戶帳戶。然後，單擊“清除密碼”按鈕。 Renee Passnow將刪除或重置所選用戶帳戶的密碼。
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第6步：重新啟動電腦
重設密碼後，從 PC 取出可啟動媒體並重新啟動電腦。您現在無需密碼即可登入 Windows 帳戶。
第 7 步：使用密碼而不是 PIN 登入
Windows登入密碼頁面
現在，讓我們回顧一下先前刪除並重新建立 Ngc 資料夾的主題。在某些情況下，此方法可能不起作用，使用者可能仍會遇到重置 PIN 碼的問題。在這種情況下，使用 Renee PassNow 可能是更快、更可靠的解決方案。它無需手動刪除和重新建立資料夾，並確保可以成功重置 PIN。
借助 Renee PassNow，您可以快速解決“我忘記了 PIN 碼不起作用”的問題，並繼續使用您的設備而不會出現任何中斷。因此，如果您發現自己處於這種情況，請不要驚慌 – 只需使用 Renee PassNow，您很快就會回來。

在 PIN 階段重新啟動電腦以解決問題

如果您忘記了 Windows 10 的 PIN 並且無法存取您的計算機，有一個簡單的解決方案可以幫助解決該問題。透過在 PIN 階段重新啟動計算機，您可以繞過 PIN 的需要並重新獲得對計算機的存取權。如果您無法使用密碼重設工具或其他方法不起作用，則此方法特別有用。

結論

總之，解決Windows 10 中的 “我忘記了 PIN”問題需要仔細分析根本原因並應用適當的解決方案。從探索常見錯誤代碼及其相應的緩解措施到使用安全模式和Renee PassNow，有多種方法可以解決此問題。在整個故障排除過程中遵循逐步流程並確保資料完整性至關重要。此外，刪除並重新建立Ngc 資料夾並在PIN 階段重新啟動電腦也可以幫助解決問題。透過遵循這些故障排除方法，您可以輕鬆解決 Windows Hello PIN 問題並重新訪問您的裝置。請記住，在嘗試任何故障排除步驟之前始終備份您的資料。透過這些提示和技術，您可以克服Windows 10 中的 “我忘記了 PIN”問題並繼續使用您的設備，不會造成任何不便。